“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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查看更多评论会员4849：好评
酒店非常不错，就是位置有点偏，带女儿一起来的，送的礼包玩的很开心，一日三餐加下午茶味道也不错，虽然是自助的品种不是很多，基本能满足不每个人不同的口味，室内的温泉泡着很舒服，这种一价全包的很适合度假，加上周边没啥吃和店的，在酒店吃喝很方便，每房还送了四罐饮料，小零食和水果，
会员6458：好评
这简直就是农家乐low档，还不如上海的外圈的农家乐，用餐都是定好的套餐，菜是涩的！！房间永远暖不了，叫服务，永远都是位老阿姨，解决不了任何问题。温汤也是假的，就是个放大版的浴池，水温只有38度左右，锅炉水，一天只能放一次！！烧水壶都是绣的，阿姨说要换其他房间的给我们！！！额，这次入住就是个大坑！！！酒店的装修全不是品牌！都是乡村级……所有都不专业！！！！
会员2242：好评
推荐周末停留一晚的人住。 环境还是很不错的，感觉是每一间都挨着水边-水景房。我们是下午到的，房间大，在房间里休息休息就泡温泉了，温泉水需要半个多小时灌满，水温对我来说刚刚好，温泉水泡起来果然不一样，皮肤过敏泡了两次就好多了。三把刀套餐包括：下午茶，晚餐，早餐，午餐。（自助）个人觉得早餐相对好些，这也是为什么建议留一天的原因之一：吃两天这儿的餐会感觉整个人都不好了，没有满足感，建议伙食方面改善，毕竟五星是吧。旁边的湿地公园走到深处风景还是很不错的，建议步行，半天就可以逛完了-也有可能因为没完全开发好。逛完了差不多这儿也没啥可以玩了-停留一天原因之二。 整体还是不错～来放松放松舒缓一下压力吧！